Prepárate para certificarte como vendedor profesional con la ayuda de este diplomado en ventas que ofrece Educaton México, el cual ha sido diseñado con un enfoque para mejorar tus competencias laborales. Este curso se basa en una perspectiva de formación adaptada a las exigencias de un mundo en estado de cambio permanente, considerando como base fundamental la clasificación Nacional de Ocupaciones Ventas y servicios para atender a una necesidad sentida del sector productivo.

Este curso tiene como intención alistar a los agentes de ventas en el propósito de la certificación laboral, para promover y reconocer el aprendizaje y la experticia adquirida a lo largo de la vida laboral de aquellos representantes de ventas que se encuentren vinculados laboralmente, que están buscando empleo o quieran trabajar independientes y que deban demostrar, como principal requisito, que tienen una experiencia laboral mínima de un año.

Objetivo general

Cualificar el talento humano para suplir la demanda laboral en el área de ventas no técnicas, capaz de brindar asistencia a la gestión gerencial y el mercado.

Objetivos específicos

Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:

• Procesar los datos recolectados de acuerdo con requerimientos del proyecto de investigación, identificar las variables y parámetros asociados a las ventas no técnicas, recolectar y clasificar, validar datos, examinar datos, reportar errores, aplicar correctivos y presentar informes

• Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento, verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio, así como desarrollar acciones de respuesta al cliente.

• Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales, asesorar al cliente, presentar la propuesta de productos y servicios y hacer cierre de la venta.

• Interactuar con los clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización, teniendo conocimiento del portafolio, el manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios y manuales de procedimientos.

• Identificar estrategia de comunicación y de servicio, la estructura y organigrama de la empresa, los canales de comunicación, los tipos de información, los diferentes tipos de clientes, tecnologías de la información y de la comunicación, políticas de servicio y de calidad, tipos y técnicas de registro de información, buenas prácticas de comunicación, flujos y fuentes de información, protocolos de servicio y técnicas de comunicación verbal y no verbal

• Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos, desarrollar la negociación y tramitar acuerdos o contratos comerciales.

• Nivel de cualificación: Nivel 3,4 (C): Las funciones de estas ocupaciones combinan actividades físicas e intelectuales, en algunos casos variadas y complejas, con algún nivel de autonomía para su desempeño. Por lo general se requiere haber cumplido un programa de aprendizaje para el trabajo, educación básica secundaria más cursos de capacitación, entrenamiento en el trabajo o experiencia.
  

Funciones

01 Promover las ventas con los clientes.

02 Identificar y contactar clientes potenciales.

03 Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las mercancías y servicios.

04 Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y fechas de entrega.

05 Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.

06 Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar asesoría.       

07 Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de productos, competidores y condiciones de mercadeo.           

08 Recuperar cartera vencida          

Perfil ocupacional

Agente ventas                                                                                                       

Agente ventas industria manufacturera

Agente ventas publicidad 

Agente ventas publicidad

Agente viajero         

Asesor comercial               

Asesor comercial ventas no técnicas

Comerciante                                   

Comerciante antigüedades         

Ejecutivo de cuenta ventas no técnicas

Ejecutivo de ventas, ventas no técnicas

Promotor ventas                 

Representante ventas comercio 

Representante ventas comercio al por mayor  

Representante ventas industria manufacturera          

Representante ventas no técnicas                     

Representante ventas publicidad

Subastador                         

Vendedor externo              

Vendedor interno   

Vendedor servicios financieros   

Vendedor tienda a tienda             

Vendedor ventas al por mayor

Vendedor viajero    

Auxiliar reservas habitaciones    

Empleado recepción hotelera     

Empleado servicio al huésped

Recepcionista hotel        

Recepcionista nocturno hotel      

Competencias

Procesar los datos recolectados de acuerdo con requerimientos del proyecto de investigación.

• Identificar las variables y parámetros asociados a las ventas no técnicas.
  
• Recolectar y clasificar de acuerdo con su naturaleza e indicaciones de procesamiento.
  
• Validar datos a partir de objetivos y técnicas de investigación.
  
• Examinar datos teniendo en cuenta técnicas e instrumentos de recolección empleados por el estudio.
  
• Reportar errores de acuerdo con indicaciones de los instructivos y criterios de validación del estudio.
  
• Aplicar correctivos según instrucciones del diseño metodológico del proyecto.
  
• Presentar informes a partir del desarrollo de lógica matemática y los métodos de inferencia estadística según normas vigentes.
  

Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.

• Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.
  
• Desarrollar acciones de respuesta al cliente.
  

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.

• Asesorar al cliente.
  
• Presentar la propuesta de productos y servicios.
  
• Cerrar la venta.
  

Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.

• Portafolio: características y beneficios de los productos.
  
• Manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios.
  
• Manuales de procedimientos: flujos de procesos.
  
• Estrategia de comunicación y de servicio de la organización.
  
• Estructura y organigrama de la organización.
  
• Canales de comunicación organizacionales.
  
• Tipos de información.
  
• Tipologías de clientes.
  
• Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables.
  
• Políticas de servicio y de calidad.
  
• Tipos y técnicas de registro de información.
  
• Buenas prácticas de comunicación.
  
• Flujos y fuentes de información.
  
• Aseguramiento de la calidad del servicio.
  
• Protocolos de servicio.
  
• Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
  

Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos.

• Desarrollar la negociación.
  
• Tramitar acuerdos o contratos comerciales.
  

Contenido

Unidad 1

1.    Cómo identificar las variables que afectan a las ventas de tus productos o servicios

Introducción

1.1. Variables para pronosticar la capacidad del mercado

1.2. Variables para pronosticar el potencial del mercado

1.3. Variables para pronosticar las ventas de la empresa

2.    Cómo recolectar y clasificar de acuerdo con su naturaleza e indicaciones de procesamiento

2.1. Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos

2.2. Técnicas de análisis de datos

2.3. Validez y confiabilidad de Instrumentos

2.3.1.  Estadística descriptiva

2.3.2.  Estadística inferencial

2.3.3.  Análisis multivariado

2.3.4.  Estadística descriptiva en el análisis de datos

2.3.5.  El análisis y la interpretación de los resultados

2.3.6.  Tipos de informes de investigación y usuarios

Unidad 2

Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento

Introducción

1, Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio

1.1. Canales de comunicación con el cliente

1.1.1.  Aspectos preliminares a la prestación del servicio

1.1.2.  Aspectos durante la prestación del servicio

1.1.3.  Aspectos posteriores a la prestación del servicio

1.2. Procedimientos e instructivos de comunicación con los clientes.

1.3. Uso de tecnologías de la información y comunicación en los requerimientos de postventa

1.4. Fuentes de información, objetivos de medición y criterios de análisis

1.4.1.  Fuentes de Información

1.4.2.  Objetivos de medición

1.4.3.  Criterios de análisis

1.5. Aplicación de herramientas de recolección de datos

2.    Acciones de respuesta al cliente

2.1. La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con requerimientos de investigación o postventa

2.2. El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de contacto

2.3. La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la gestión

2.4. Satisfacción del cliente. La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de mercadeo

2.5. La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de evaluación y seguimiento a clientes

Unidad 3

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

1.    Asesorar al cliente

1.1. La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de tus requerimientos y necesidades

1.2. La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de tus requerimientos y necesidades

1.2.1.  Obtener y analizar información de las necesidades del cliente

1.3. El estilo de comunicación con el cliente

1.3.1.  Estilos de comunicación comercial

1.4. Desarrollo de habilidades comunicativas en la entrevista de ventas

1.4.1.  Toma de contacto y presentación

1.4.2.  Fase de sondeo. Descubrimiento de necesidades

1.4.3.  El proceso de la argumentación.

1.5. La identificación de necesidades del cliente

1.6. Analiza a tu competencia

1.7. De acceso a un grupo

1.8. Construye con un cliente una relación más allá del proceso de venta

Unidad 4

Presentar la propuesta de productos y servicios

1.    La presentación de la propuesta

1.1. Orientaciones prácticas para la definición de la propuesta

1.2. Estructuración de la propuesta

1.3. Argumentación de la propuesta

1.4. La presentación de la propuesta

2.    Cerrar la venta

2.1. El manejo de objeciones

2.1.1.  Como lidiar con las objeciones

2.1.2.  La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre corresponde con lineamientos del servicio y proceso de venta

2.1.3.  La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la propuesta presentada al cliente

2.1.4.  La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del cliente y señales de decisión de compra

Unidad 5

Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización

1.    Portafolio: características y beneficios de los productos 

1.1.  Portafolio de servicios

1.2. Portafolio de productos 

2.    Manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios

3.    Manuales de procedimientos: flujos de procesos

4.    Estrategia de comunicación y de servicio de la empresa

5.    Estructura y organigrama de la organización

5.1. El organigrama

6.    Canales de comunicación organizacionales

7.    Tipos de información

8.    Tipologías de clientes

9.    Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables

10. Políticas de servicio y de calidad

11. Buenas prácticas de comunicación

12. Flujos y fuentes de información

13. Aseguramiento de la calidad del servicio

14. Protocolos de servicio

14.1.            ¿Qué tipos de actos organizan las empresas?

14.2.            ¿Qué hacer si no hay una persona que pueda presentarte?

14.3.            ¿Cuál es la forma correcta de dirigirse a sus interlocutores?

14.4.            ¿Qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de hacer una presentación?

14.5.            ¿Cuándo levantarse o quedarse sentado?

15. Técnicas de comunicación verbal y no verbal

16. Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos

16.1.            Desarrollar la negociación

16.2.            Tramitar acuerdos o contratos comerciales